ITIL Intermediate Capability – SOA

Objectifs

Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de SOA
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Offres et Accords de Services »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès

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Programme

INTRODUCTION
  • Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services
  • ROI, business case et pertinence des processus SOA
GESTION DU PORTEFEUILLE DES SERVICES
  • Introduction sur le portefeuille des services et ses relations
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Conception du portefeuille des services
GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES
  • Importance du catalogue des services et ses interfaces
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
  • Production d’un catalogue des services
GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES
  • Importance du SLM pour le cycle de vie des services
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Valeur business du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
  • Contenu des SLAs et des OLAs
GESTION DE LA DEMANDE
  • Importance de la gestion de la demande
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base ,
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION DES FOURNISSEURS
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION FINANCIERE DES SERVICES IT
  • Importance du processus pour le cycle de vie des services
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus,
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION DES RELATIONS BUSINESS
  • Objet et objectifs du processus, périmètre du processus
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
ROLES ET RESPONSABILITES SOA
  • Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM
CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS

Modalités pédagogiques :

  • Évaluation des besoins et du profil des participants.
  • Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
  • Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
  • Méthodes expositive, active et participative.
  • Réflexion et échanges sur cas pratiques.
  • Retours d'expériences.
  • Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.

Modalités d’évaluation :

  • Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.

Éléments matériels :

  • Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
  • Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.

Référent pédagogique et formateur :

  • Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
  • Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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(Next Lesson) Gérer et assurer le support de Citrix XenMobile Enterprise
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Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.| Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.

Pré-requis

Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprennent les contextes « Offres et Accords de Services » dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.|Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprennent les contextes « Offres et Accords de Services » dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.

Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en effectuant le test disponible en bas de cette page.

Lieu de formation

Intra-entreprise/à distance

Dates ou période

À définir. Nous consulter

Tarif

Sur devis. Merci de nous contacter

Modalités

Pour s’inscrire à notre formation, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Démarrage de la formation sous deux semaines (délai indicatif).

Nous contacer
training@profind.fr
Assistance technique

Une assistance technique et pédagogique est mise à disposition tout au long du parcours de formation. En cas de difficulté liée à l’utilisation des outils de visioconférence, à l’accès aux ressources nécessaires aux travaux pratiques ou au suivi de la formation, notre équipe est joignable par téléphone ou par e-mail afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Pour toute réclamation, aléas ou difficultés rencontrés pendant la formation, veuillez prendre contact avec notre organisme par téléphone ou par e-mail. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Formation synchrone, réalisée à distance en visioconférence via l’application Microsoft Teams ou en présentiel dans les locaux du client.

Accessibilité handicap

Notre organisme de formation s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Nous analysons les besoins spécifiques de chaque participant en amont de la formation afin de mettre en place les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles compatibles avec le déroulement de l’action de formation.

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