ITIL Intermediate Capability – RCV

Objectifs

Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur ces thèmes la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Transition du Cycle de vie des services, les processus de la Transition de services
  • Organiser la Transition de services
  • Implémenter les processus & les fonctions du cycle de vie de la Transition de services
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques.
  • Passer la certification ITIL V3 Intermed

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Programme

INTRODUCTION
  • Objet, objectifs, périmètre de la transition des services
  • Définition des étapes du cycle de vie, démarche et meilleures pratiques
  • Comment la transition des services fournit aux partiesprenantes le soutien des processus de transition
GESTION DES CHANGEMENTS
  • Objet, objectifs, périmètre, description de son application
  • Valeur business, Types de demandes de changements,
  • Rôle des modèles de changement, Activités typiques de gestion des changements et description des workflows,
  • Méthodes et techniques des activités de gestion de chaque changement majeur), Rôle du CMS dans le processus, Défis et risques du processus
GESTION DES ACTIFS DE SERVICE ET DES CONFIGURATION (SACM)
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business, activités et rôle du processus, Politiques et concepts de base SACM et Cis
  • Utilisation d’un système de gestion des configurations (CMS), Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Considérations de gestion de l’information dans le processus, défis et risques du processus
  • Activités typiques du processus exécutées
  • Construction et gestion des environnements de tests
  • Tests de services et pilotes
  • Démarche pour développer un plan détaillé de déploiement
TEST ET VALIDATIONS DES SERVICES
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business, activités et rôle du processus
  • Les différents modèles de tests, leurs objectifs et leurs conditions de tests
  • Activités clés du processus, méthodes et technique sousjacents
  • Revue et clôture du déploiement
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Enregistrement et maintenance des informations pertinentes pour les déploiements des services
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus
  • Activités typiques du processus exécutées
GESTION DES MISES EN PRODUCTION
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Les 4 étapes de gestion, les plans de mises en production
  • Les planifications : construction, package, préparation
EXECUTION DES REQUETES
  • Objet, objectifs et périmètre du processus, valeur pour le business, Politiques, principes et concepts de base du processus, Activités du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Information requise par le processus
  • Comment le processus peut être mesuré efficacement et exemples de FCS et indicateurs clés et leur mise en œuvre,
  • Défis et risques du processus
EVALUATION DES CHANGEMENTS
  • Objet et objectifs et périmètre du processus, Valeur pour le business, Politiques, principes et concepts de base du processus, Terminologie du processus et workflow typique du processus d’évaluation des changements
GESTION DES CONNAISSANCES
  • Objet et objectifs et périmètre du processus, Valeur pour le business
ROLES ET RESPONSABILITES CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS

Modalités pédagogiques :

  • Évaluation des besoins et du profil des participants.
  • Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
  • Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
  • Méthodes expositive, active et participative.
  • Réflexion et échanges sur cas pratiques.
  • Retours d'expériences.
  • Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.

Modalités d’évaluation :

  • Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.

Éléments matériels :

  • Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
  • Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.

Référent pédagogique et formateur :

  • Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
  • Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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(Next Lesson) ITIL Practitioner
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Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.| Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.

Pré-requis

Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprendre « les contextes RCV : Mise en production, Contrôle et Validation dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.|Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprendre « les contextes RCV : Mise en production, Contrôle et Validation dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.

Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en effectuant le test disponible en bas de cette page.

Lieu de formation

Intra-entreprise/à distance

Dates ou période

À définir. Nous consulter

Tarif

Sur devis. Merci de nous contacter

Modalités

Pour s’inscrire à notre formation, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Démarrage de la formation sous deux semaines (délai indicatif).

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training@profind.fr
Assistance technique

Une assistance technique et pédagogique est mise à disposition tout au long du parcours de formation. En cas de difficulté liée à l’utilisation des outils de visioconférence, à l’accès aux ressources nécessaires aux travaux pratiques ou au suivi de la formation, notre équipe est joignable par téléphone ou par e-mail afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Pour toute réclamation, aléas ou difficultés rencontrés pendant la formation, veuillez prendre contact avec notre organisme par téléphone ou par e-mail. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Formation synchrone, réalisée à distance en visioconférence via l’application Microsoft Teams ou en présentiel dans les locaux du client.

Accessibilité handicap

Notre organisme de formation s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Nous analysons les besoins spécifiques de chaque participant en amont de la formation afin de mettre en place les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles compatibles avec le déroulement de l’action de formation.

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