ITIL Intermediate Capability – OSA

Objectifs

Cette formation ITIL Intermediate Capability – OSA vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase exploitation du Cycle de vie des services, les processus du support d’exploitation et l’analyse «Support et Analyse Opérationnels »
  • Organiser les Opérations de service
  • Implémenter des processus & des fonctions «Support et Analyse Opérationnels»
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate OSA dans de bonnes conditions de succès

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Programme

INTRODUCTION
  • Valeur des activités OSA pour le business
  • Périmètre des processus et des fonctions OSA :
  • gestion des évènements, incidents, problèmes, accès, exécution des requêtes et centre de services
GESTION DES EVENEMENTS
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services
  • Politiques, principes, concepts de base du processus
  • Utilisation de jeux de règles d’évènements
  • Activités principales, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de l’information dans la gestion des évènements
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Défis et risques du processus
GESTION DES INCIDENTS
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Défis et risques du processus
EXECUTION DES REQUETES
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Défis et risques du processus
GESTION DES PROBLEMES
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services
  • Politiques, principes et concepts de base du processus et le concept de modèle de problème
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Défis et risques du processus
GESTION DES ACCES
  • Objet, objectifs et périmètre du processus, valeur pour le business et pour le cycle de vie des services
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Défis et risques du processus
CENTRE DE SERVICES
  • Rôle et objectifs du centre de services
  • Différentes structures organisationnelles et différentes options de staffing du centre de services
  • Mesurer la performance du centre de services
FONCTION
  • Rôles, objectifs et activités de chaque fonction
CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION
  • Exigences génériques pour les outils pour soutenir les aptitudes des processus
  • Critères d’évaluation pour les technologies et les outillages
  • Pratiques de gestion des projets, des risques et de staffing
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS

Modalités pédagogiques :

  • Évaluation des besoins et du profil des participants.
  • Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
  • Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
  • Méthodes expositive, active et participative.
  • Réflexion et échanges sur cas pratiques.
  • Retours d'expériences.
  • Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.

Modalités d’évaluation :

  • Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.

Éléments matériels :

  • Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
  • Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.

Référent pédagogique et formateur :

  • Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
  • Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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XSLT avancé (Prev Lesson)
(Next Lesson) IBM SPSS Modeler et Data Mining (v18) – Introduction
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Cette formation Drupal pour webmaster est destinée à tous les s.| Cette formation Drupal pour webmaster est destinée à tous les s.

Pré-requis

Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en effectuant le test disponible en bas de cette page.

Lieu de formation

Intra-entreprise/à distance

Dates ou période

À définir. Nous consulter

Tarif

Sur devis. Merci de nous contacter

Modalités

Pour s’inscrire à notre formation, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Démarrage de la formation sous deux semaines (délai indicatif).

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training@profind.fr
Assistance technique

Une assistance technique et pédagogique est mise à disposition tout au long du parcours de formation. En cas de difficulté liée à l’utilisation des outils de visioconférence, à l’accès aux ressources nécessaires aux travaux pratiques ou au suivi de la formation, notre équipe est joignable par téléphone ou par e-mail afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Pour toute réclamation, aléas ou difficultés rencontrés pendant la formation, veuillez prendre contact avec notre organisme par téléphone ou par e-mail. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Formation synchrone, réalisée à distance en visioconférence via l’application Microsoft Teams ou en présentiel dans les locaux du client.

Accessibilité handicap

Notre organisme de formation s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Nous analysons les besoins spécifiques de chaque participant en amont de la formation afin de mettre en place les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles compatibles avec le déroulement de l’action de formation.

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