ITIL Intermediate Capability – PPO

Objectifs

Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Amélioration Continue des Services du Cycle de vie des services, les processus de l’Amélioration Continue
  • Créer et organiser les rapports, les mesures, les analyses des Services
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de PPO
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Planification, Protection et Optimisation »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate PPO dans de bonnes conditions de succès

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Programme

INTRODUCTION
  • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
  • Cycle de vie dans le contexte
  • Fondamentaux de la conception des services
  • Rôle de la coordination de la conception dans PPO
GESTION DE LA CAPACITE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Système d’informations du processus et son rôle
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
GESTION DE LA DISPONIBILITE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus Défis et risques du processus
GESTION DE LA CONTINUITE IT (ITSCM)
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
GESTION DE LA SECURITE DE L’INFORMATION (ISM)
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus ISM et SMIS
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
GESTION DE LA DEMANDE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la demande et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
ROLES ET RESPONSABILITES PPO
  • Praticien de processus
  • Gestionnaire de la gestion de la capacité
  • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
  • Gestionnaire ITSCM
  • Gestionnaire ISM
  • Gestionnaire de la gestion de la demande
CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS

Modalités pédagogiques :

  • Évaluation des besoins et du profil des participants.
  • Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
  • Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
  • Méthodes expositive, active et participative.
  • Réflexion et échanges sur cas pratiques.
  • Retours d'expériences.
  • Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.

Modalités d’évaluation :

  • Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.

Éléments matériels :

  • Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
  • Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.

Référent pédagogique et formateur :

  • Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
  • Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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IBM Maximo Asset Management 7.5 – Bases (Prev Lesson)
(Next Lesson) IBM Operational Decision Manager V8.9 – Développement de règles métiers
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Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.| Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO s'adresse aux professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.

Pré-requis

Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprennent « les contextes PPO : Planification, Protection et Optimisation » dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.|Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO nécessite d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Etre familier avec la terminologie IT et comprennent « les contextes PPO : Planification, Protection et Optimisation » dans leur propre environnement. Connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées. Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation.

Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en effectuant le test disponible en bas de cette page.

Lieu de formation

Intra-entreprise/à distance

Dates ou période

À définir. Nous consulter

Tarif

Sur devis. Merci de nous contacter

Modalités

Pour s’inscrire à notre formation, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Démarrage de la formation sous deux semaines (délai indicatif).

Nous contacer
training@profind.fr
Assistance technique

Une assistance technique et pédagogique est mise à disposition tout au long du parcours de formation. En cas de difficulté liée à l’utilisation des outils de visioconférence, à l’accès aux ressources nécessaires aux travaux pratiques ou au suivi de la formation, notre équipe est joignable par téléphone ou par e-mail afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Pour toute réclamation, aléas ou difficultés rencontrés pendant la formation, veuillez prendre contact avec notre organisme par téléphone ou par e-mail. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Formation synchrone, réalisée à distance en visioconférence via l’application Microsoft Teams ou en présentiel dans les locaux du client.

Accessibilité handicap

Notre organisme de formation s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Nous analysons les besoins spécifiques de chaque participant en amont de la formation afin de mettre en place les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles compatibles avec le déroulement de l’action de formation.

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