La Data Science au Service du marketing
Objectifs
- Comprendre et pratiquer différentes méthodes en marketing pour une meilleure connaissance clients et l’optimisation des actions
- Analyser et comprendre les besoins clients et leurs motifs d’insatisfaction
- Prédiction des moments-clés et des actions marketing durant le cycle de vie des clients (conversion, up-selling, cross-selling, et résiliation)
Programme
Introduction
- Comprendre les enjeux des problématiques en marketing
- Démystifier les notions de big data/intelligence artificielle/machine learning
- Comprendre comment la data science peut apporter des outils performants en marketing
Modèles descriptifs appliqué en marketing
- Méthodes et enjeux dans la segmentation des clients
- Comment apppliquer les méthodes de segmentation
- Comment construire un tableau de bord pour avoir une vision 360 des clients
- Cas pratique: segmentation de clients
Modèles prédictifs appliqués en marketing
- Comprendre et appliquer des méthodes de ciblage
- Comprendre et appliquer des méthodes segmentations des clients
- Comment faire de l’up-selling, du cross-selling
- Importance de mesurer la performance des actions commerciales, et comment optimiser la rentabilité
- Cas pratiques: ciblage de clients et cross-selling
Connaissance clients, valeur client, et automatisation des opérations
- Comment découvrir les nouveaux besoins des clients
- Comprendre la notion de valeur client et son calcul
- Comment automatiser les processus de souscription
Analyse des avis clients
- Analyse des commentaires et des notes des clients
- Comprendre et extraire les sujets de conversations et cibler les motifs d’insatifactions
- Analyser le NPS
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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