Data mining et analyse des enquetes
Objectifs
- Données d’enquête et données de bases clients sont rarement utilisées conjointement
- Il s’agit pourtant d’un domaine prometteur, permettant d’avoir une vision complète du client
- Dans cette formation de deux jours, nous nous attacherons à la fois aux aspects pratiques de la gestion d’enquête en ligne et également à son utilisation dans le data mining
Programme
La préparation du terrain
- Les différents types d’enquêtes : enquête de satisfaction, trade off, tracking …
- Les modes de recueils d’information : PAPI, CAPI, CATI, CASI, CAWI, WebCATI – points forts, points faibles
- Création d’un questionnaire : les pièges à éviter
- La constitution d’un échantillon
- Le scripting : les outils, les best practises
Le suivi du terrain
- La gestion des vagues
- Les panels
- Le message emailing
- L’incidence de la cible et la gestion des vagues
- Le problème des fins de terrain
L’analyse des résultats
- Les techniques de redressement d’échantillon : redressement simple, calage par marges, estimateur par régression, par ratio
- La gestion des non réponses
- Les tests statistiques utiles
- L’analyse des données d’enquête : ACP, AFC, segmentation attitudinale, régression PLS, techniques bayésiennes
Datamining et enquête
- Les avantages de combiner Market Research et Datamining
- Exemples d’utilisation
- L’extrapolation des résultats d’enquête sur une base client
Cas pratique
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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