Certifications ITIL

Objectifs

• Maîtriser la terminologie, les meilleures pratiques et concepts associés à la CMDB
• Savoir suivre et contrôler les éléments de configuration
• Être en mesure de mettre en oeuvre et maintenir la CMDB
• Comprendre comment présenter les données de manière organisée et savoir les examiner de différentes manières

Programme

Introduction

• But et objectifs de la CMDB
• Terminologie et définition

Principes de la CMDB

• Modèle d’une CMDB
• Politiques appliquées à la CMDB
• Principes appliqués à la CMDB

Processus "Gestion des actifs de services et des configurations"

• But et objectifs du processus
• Activités principales

Interaction entre la CMDB et les processus ITIL

• Gestion des évènements
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des actifs de services et des configurations

Considérations technologiques

• Présentation des outils de gestion d’une CMDB
• Outils d’inventaire, de supervision et interface avec la CMDB

Organisation de la CMDB

• Niveaux de détails à prendre en compte
• Modélisation opérationnelle d’une CMDB
• Challenges, risques, CSF et KPI