Certifications ITIL

Objectifs

• Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
• Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
• Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
• Se préparer et passer la certification ITIL

Programme

Présentation générale ITIL

• Origines, acteurs et philosophie du concept
• Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
• ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité

Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

• Principes gouvernant la gestion de services
• Les meilleures pratiques de gestion des services IT
• Mise en application de la gestion des services ITIL

Étude des concepts, rôle et fonction

• Stratégie des Services
• Conception des Services
• Transition des Services
• Exploitation des Services
• Amélioration Continue des Services

Préparation à l'examen de Certification

• Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
• Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
• Compréhension de questions complexes
• Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
• Gestion du temps de l'examen

Préparation et passage la certification

• Révision des concepts en vue de la certification
• Examen blanc
• Correction collective
• Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
• AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL Foundation v3.