Certifications ITIL

Objectifs

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Apprendre à évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate en planification, protection et optimisation

Programme

Introduction

• Objet, objectifs et valeur de la conception des services
• Cycle de vie dans le contexte
• Fondamentaux de la conception des services
• Rôle de la coordination de la conception dans PPO

Gestion de la capacité

• Objet et objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance du processus dans la génération de valeur business
• Politiques, principes et concepts de base du processus
• Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
• Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
• Système d’informations du processus et son rôle dans la gestion de l’information
• Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
• Challenges et risques du processus

Gestion de la disponibilité

• Objet et objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance du processus dans la génération de valeur business
• Politiques, principes et concepts de base du processus
• Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
• Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
• Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
• Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
• Challenges et risques du processus

Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)

• Objet et objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance du processus dans la génération de valeur business
• Politiques, principes et concepts de base du processus
• Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO particulièrement les étapes 1-4 du cycle de vie ITSM :- Initialisation - Exigences et stratégies - Implantation - Opérations courantes - Déclenchement
• Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
• Gestion de l’information pour ITSCM
• Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
• Challenges et risques du processus

Gestion de la sécurité de l’information (ISM)

• Objet et objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance du processus dans la génération de valeur business
• Politiques, principes et concepts de base du processus
• Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
• Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
• ISM et SMIS (Système d’informations de gestion de la sécurité)
• Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
• Challenges et risques du processus

Gestion de la demande

• Objet et objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance du processus dans la génération de valeur business
• Politiques, principes et concepts de base du processus
• Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
• Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
• Gestion de la demande et gestion de l’information
• Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
• Challenges et risques du processus

Rôles et responsabilités PPO

• Gestionnaire de processus
• Praticien de processus
• Gestionnaire de la gestion de la capacité
• Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
• Gestionnaire ITSCM
• Gestionnaire ISM
• Gestionnaire de la gestion de la demande

Considérations technologiques et d’implantation

• Exigences génériques pour les outils d’aide à la conception des services
• Critères d’évaluation pour les technologies et les outillages d’implantation des processus
• Bonnes pratiques d’implantation des processus et des pratiques
• Défis, facteurs critiques de succès et risques
• Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
• Considérations d’implantation des technologies de soutien des pratiques PPO, en particulier conception des architectures technologiques

Résumé, préparation d’examen et études dirigées

• L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.

Examen

• Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Capability Modules - Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN
• Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.