ITIL Intermediate Capability PPO – Planification, Protection et Optimisation
Objectifs
- Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
- Apprendre à évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate en planification, protection et optimisation
Programme
Introduction
- Objet, objectifs et valeur de la conception des services
- Cycle de vie dans le contexte
- Fondamentaux de la conception des services
- Rôle de la coordination de la conception dans PPO
Gestion de la capacité
- Objet et objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Importance du processus dans la génération de valeur business
- Politiques, principes et concepts de base du processus
- Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
- Système d’informations du processus et son rôle dans la gestion de l’information
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
- Challenges et risques du processus
Gestion de la disponibilité
- Objet et objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Importance du processus dans la génération de valeur business
- Politiques, principes et concepts de base du processus
- Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
- Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
- Challenges et risques du processus
Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
- Objet et objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Importance du processus dans la génération de valeur business
- Politiques, principes et concepts de base du processus
- Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO particulièrement les étapes 1-4 du cycle de vie ITSM :- Initialisation – Exigences et stratégies – Implantation – Opérations courantes – Déclenchement
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
- Gestion de l’information pour ITSCM
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
- Challenges et risques du processus
Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
- Objet et objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Importance du processus dans la génération de valeur business
- Politiques, principes et concepts de base du processus
- Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
- ISM et SMIS (Système d’informations de gestion de la sécurité)
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
- Challenges et risques du processus
Gestion de la demande
- Objet et objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Importance du processus dans la génération de valeur business
- Politiques, principes et concepts de base du processus
- Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
- Gestion de la demande et gestion de l’information
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
- Challenges et risques du processus
Rôles et responsabilités PPO
- Gestionnaire de processus
- Praticien de processus
- Gestionnaire de la gestion de la capacité
- Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
- Gestionnaire ITSCM
- Gestionnaire ISM
- Gestionnaire de la gestion de la demande
Considérations technologiques et d’implantation
- Exigences génériques pour les outils d’aide à la conception des services
- Critères d’évaluation pour les technologies et les outillages d’implantation des processus
- Bonnes pratiques d’implantation des processus et des pratiques
- Défis, facteurs critiques de succès et risques
- Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
- Considérations d’implantation des technologies de soutien des pratiques PPO, en particulier conception des architectures technologiques
Résumé, préparation d’examen et études dirigées
- L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.
Examen
- Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Capability Modules – Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN
- Le candidat à la certification doit se munir d’une pièce d’identité en cours de validité
- L’examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l’examen est réussi.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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