Implémenter les solutions de collaboration unifiées Cisco (CICD)
Objectifs
- Savoir identifier le signal des appels et les flux multimédia
- Comprendre le traitement des flux des appels dans Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Communications Manager Express
- Être en mesure d’administrer et maintenir une solution Cisco Unified Communications
- Être capable d’administrer les utilisateurs de Cisco Unity Connection et Cisco Unified Communications Manager IM et Presence service
- Savoir activer les fonctions les plus couramment utilisées pour les applications
Programme
Solutions de communications unifiées Cisco
- Les composants des solutions de Collaboration Cisco
- Les caractéristiques des solutions de Collaboration Cisco
Interfaces administrateur et utilisateur final
- Les interfaces administrateur
- Les interfaces des utilisateurs
Flux d’appels dans les plates-formes de contrôles d’appels Cisco
- Présentation des flux d’appels
- Les composants de configuration qui impactent les flux d’appels dans Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Communications Manager Express
Administration des points de terminaison et des utilisateurs finaux
- Les caractéristiques des utilisateurs finaux et les besoins en configuration
- Les options de mise en oeuvre des utilisateurs
- Les caractéristiques des terminaux et les besoins en configuration
- Les options de mise en oeuvre des terminaux
Téléphonie des utilisateurs finaux et fonctionnalités de mobilité
- Les fonctionnalités de téléphonie
- Mise en oeuvre des fonctionnalités de téléphonie
- Les fonctionnalités de mobilité
- Mise en oeuvre des fonctionnalités de mobilité
Cisco Unity Connection, Cisco Unified Communications Manager IM et Presence Service
- Présentation de Cisco Unity Connection
- Les caractéristiques des boîtes aux lettres vocales des utilisateurs et besoins en configuration
- Les options de mise en oeuvre des boîtes aux lettres vocales des utilisateurs
- Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
- Configurer Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
Maintenance des solutions de communications Unifiées
- Assurer le support aux utilisateurs
- Utiliser les rapports de Cisco Unified Communications Manager
- Comprendre les analyses CDR de Cisco Unified Communications Manager et les outils de rapports
- Monitorer le système avec l’outil de surveillance en temps réel Cisco Unified Real Time Monitoring Tool
- Utiliser le système de récupération d’urgence
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Modalités d’évaluation :
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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