Marketing digital

Objectifs

• Notions et vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web
• Identifier les nouveaux usages et les comportements induits par le digital et les évolutions technologiques
• Comprendre les enjeux et le processus de digitalisation de l'entreprise
• Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation sur les métiers de l'entreprise

Programme

L'évolution du Web, du mobile et du digital

• L'évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.
• Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
• La révolution numérique en chiffres.
• Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
• L'avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
• La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact...
• Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d'exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone...
• Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
• Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

Les évolutions technologiques récentes

• Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
• L'impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
• La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
• L'Intelligence Artificielle et ses perspectives.
• Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
• La Big Data : tendances et usages professionnels.
• L'Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
• Les objets connectés : lunettes, montres, robots...
• Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté.
• Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.

Les nouveaux usages et comportements digitaux

• Les apports du e-commerce dans les processus d'achat.
• ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
• Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
• L'économie participative et le Crowdfunding.
• La domotique et la maison connectée.

La transformation digitale des entreprises

• Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l'entreprise.
• Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
• La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
• L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
• L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements.

Les apports du digital pour la fonction RH

• Les impacts du digital sur l'évolution des métiers et des fonctions dans l'entreprise.
• Le nouveau rôle du manager digital.
• Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
• La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles...
• Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, réseaux sociaux d'entreprises.
• Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs...

Le digital et la fonction marketing

• L'amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.
• Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
• Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization).
• Le marketing viral et le Buzz Marketing.
• Le marketing mobile et le marketing de proximité.
• La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
• Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell...

La relation client et la distribution à l'ère digitale

• Les évolutions de la relation client.
• L'émergence du Social CRM : enjeux et marché.
• Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
• Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
• L'évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
• Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
• La grande distribution : état des lieux et perspectives.
• Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
• Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell.

Les impacts du digital sur le Système d'Information

• L'agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
• L'architecture cross-canal du SI.
• La vision client 360°.
• Le 100% dématérialisation.
• Le Digital Asset Management.
• Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement.
• Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l'entreprise.