Communication de crise
Objectifs
- Comprendre les mécanismes d’une crise.
- Mettre en place une stratégie de relations presse.
- Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
- Sensibiliser les dirigeants à la crise.
Programme
Bâtir et recenser les risques potentiels de crise
- Identifier les mécanismes d’une crise.
- Identifier et recenser les risques.
- Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
- Mettre en place une veille efficace sur le web.
- Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
- Mettre en place un plan d’action.
- Préparer les éléments de langage.
- Gérer les incidents avec la presse.
- La crise comme opportunité.
Mettre en place une stratégie de relations presse
- Exercer son droit de réponse.
- Mettre en place un plan d’action lorsqu’une information est dénaturée.
- Entraîner les porte-paroles à rencontrer les médias.
- Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.
Connaître les enjeux des communautés en ligne
- Surveiller les communautés.
- Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
- Savoir se positionner au sein de la communauté et de l’organisation.
- Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.
Distinguer les cas de vraies crises des autres cas
- Repérer les sources de départ potentiel de crise.
- Sensibiliser les dirigeants, réalisation d’un schéma de gouvernance.
- Éviter l’emballement communautaire.
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
- S’armer d’outils permettant d’être réactif.
- Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
- Savoir profiter de la crise.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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