Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
Objectifs
- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
Programme
Méthodologie de dépannage
- Présentation de Windows 10
- Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
- Présentation des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
Dépannages des problèmes de démarrage
- Présentation de l’environnement de récupération Windows 10
- Dépanner les paramètres de démarrage
- Dépanner les problèmes de services liés au système d’exploitation
- Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker
Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers
- Dépannage des problèmes de drivers
- Présentation du dépannage matériel
- Dépannage des problèmes physiques
- Surveillance de la fiabilité
- Configuration du registre
Dépannage des ordinateurs à distance
- Utilisation du bureau à distance
- Utilisation de l’assistance à distance
- Accès distant a Windows PowerShell
Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Dépannage de la résolution de noms
Dépannage de la stratégie de groupe
- Présentation de l’application de stratégie de groupe
- Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe
Dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes d’authentification
- Dépannage de l’application des paramètres utilisateur
Dépannage des problèmes de connectivité à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
- Dépannage DirectAccess
Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
- Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
- Récupération des fichiers cryptés avec EFS
- Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes
Dépannage de l’accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine
- Configuration et dépannage de l’enregistrement de périphérique
- Configuration et dépannage de dossiers de travail
- Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive
Dépannage des applications
- Dépannage des problèmes d’installation d’application sur le poste de travail
- Dépannage des applications du poste de travail
- Gestion des applications Windows Store
- Dépannage de l’accès aux applications Web d’entreprise
Maintenance Windows 10
- Gestion et dépannage de l’activation Windows
- Gestion et dépannage des performances
- Gestion des mises à jour du système et des applications
Récupération des données et du système d’exploitation
- Récupération de fichiers sous Windows 10
- Récupération du système d’exploitation
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
Please login to get access to the quiz
Back to Windows 10
