Windows 10

Objectifs

• Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
• Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
• Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
• Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Programme

Méthodologie de dépannage

• Présentation de Windows 10
• Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
• Présentation des étapes de dépannage
• Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage

• Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
• Dépanner les paramètres de démarrage
• Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
• Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

• Dépannage des problèmes de drivers
• Présentation du dépannage matériel
• Dépannage des problèmes physiques
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

• Utilisation du bureau à distance
• Utilisation de l'assistance à distance
• Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Paramètres réseau
• Dépannage de la connectivité réseau
• Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

• Présentation de l’application de stratégie de groupe
• Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes d’authentification
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

• Dépannage des problèmes de connectivité VPN
• Dépannage DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

• Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
• Récupération des fichiers cryptés avec EFS
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

• Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
• Configuration et dépannage de dossiers de travail
• Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

• Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
• Dépannage des applications du poste de travail
• Gestion des applications Windows Store
• Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

• Gestion et dépannage de l’activation Windows
• Gestion et dépannage des performances
• Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

• Récupération de fichiers sous Windows 10
• Récupération du système d'exploitation