Windows 8

Objectifs

• Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications
• Être capable d'identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux
• Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7
• Être en mesure d'identifier et de résoudre les problèmes de sécurité

Programme

Résolution des problèmes de démarrage

• Environnement de récupération Windows 7
• Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage
• Dépannage des services système

Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe

• Généralités sur la stratégie de groupe
• Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies

Dépannage des périphériques

• Généralités
• Problèmes matériels
• Dépannage des drivers

Résolution des problèmes réseau

• Examen des paramètres réseau
• Diagnostic des problèmes de connectivité

Accès distant

• Dépannage VPN
• Utilisation du Bureau à Distance
• Dépannage des problèmes utilisateur avec l’assistance à distance
• Dépannage de Network Access Protection (NAP)
• Dépannage de DirectAccess

Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources

• Ouverture de session
• Profil utilisateur
• Accès aux fichiers
• Accès aux imprimantes

Problèmes liés à la sécurité

• Récupération de fichiers chiffrés EFS
• Récupération de disques chiffrés BitLocker
• Internet Explorer et contenus bloqués
• Permissions d’accès aux fichiers

Support des applications et du système

• Résolution des problèmes d’installation des applications
• Résolution des problèmes d’exécution des applications
• Installation de correctifs pour les applications et le système

Problèmes de performances

• Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7
• Contrôle de la fiabilité et des performances système
• Utilisation de l’Observateur d’évènements

Module complémentaire : Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage

• Le métier de technicien support
• Le processus de dépannage