Dépanner et assurer le support de Windows 7
Objectifs
- Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications
- Être capable d’identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux
- Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7
- Être en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes de sécurité
Programme
Résolution des problèmes de démarrage
- Environnement de récupération Windows 7
- Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage
- Dépannage des services système
Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe
- Généralités sur la stratégie de groupe
- Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies
Dépannage des périphériques
- Généralités
- Problèmes matériels
- Dépannage des drivers
Résolution des problèmes réseau
- Examen des paramètres réseau
- Diagnostic des problèmes de connectivité
Accès distant
- Dépannage VPN
- Utilisation du Bureau à Distance
- Dépannage des problèmes utilisateur avec l’assistance à distance
- Dépannage de Network Access Protection (NAP)
- Dépannage de DirectAccess
Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources
- Ouverture de session
- Profil utilisateur
- Accès aux fichiers
- Accès aux imprimantes
Problèmes liés à la sécurité
- Récupération de fichiers chiffrés EFS
- Récupération de disques chiffrés BitLocker
- Internet Explorer et contenus bloqués
- Permissions d’accès aux fichiers
Support des applications et du système
- Résolution des problèmes d’installation des applications
- Résolution des problèmes d’exécution des applications
- Installation de correctifs pour les applications et le système
Problèmes de performances
- Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7
- Contrôle de la fiabilité et des performances système
- Utilisation de l’Observateur d’évènements
Module complémentaire : Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
- Le métier de technicien support
- Le processus de dépannage
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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