Community manager
Objectifs
- Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits
- Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir
- Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux
Programme
Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social
- Les nouveaux usagers du web: quels profils, mode de consommation, sphère d’influence ?
- Comprendre la “culture digital” et son impact sur votre marque
Rôle et missions du community manager
- Evolutions du métier de community manager
- Intégration du community manager au service client : optimiser le marketing relationnel
- Le community manager « intra » : animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet)
Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux
- CM : définir vos objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients…
- Elaborer un récit de marque et un contenu adapté
Maîtriser le fonctionnement des réseaux sociaux
- Analyse de l’écosystème des différentes plateformes
- Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience
Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes
- Identifier les « influenceurs » pertinents pour sa marque
- Comment les aborder et les impliquer concrètement dans sa stratégie ?
Bien gérer la réputation de sa marque en ligne
- Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés
Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux
- Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux (historique de marque) ?
- Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?
Passer de l’UGC à la co-création
- Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit ou service
Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque
- Comment créer des expériences de produit / marque ?
- Faciliter une publicité transparente : briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté,
Réseaux sociaux et e-commerce
- Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
- Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?
Réseaux sociaux et recrutement
- Développer une image de marque employeur
- Créer un réseau de candidats qualifiés
Mesurer l’impact de son marketing communautaire
- Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative, outils de mesure du ROI, ROA
- Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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