Bien Réussir son projet e-commerce
Objectifs
- Déployer un dispositif e-commerce performant
Programme
Concevoir une interface e-commerce simple et efficace
- Connaître le parcours d’achat du e-consommateur : gagner le Zero Moment of Truth ZMOT.
- UX/CX design : concevoir des interfaces marchandes ergonomiques.
- Optimiser le parcours utilisateur et les landing pages.
- Atelier : autodiagnostic et détermination des axes d’amélioration de son expérience utilisateur.
Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce
- SEO, SEA, SMO : ajuster en permanence l’efficacité de son référencement.
- Actionner les leviers d’acquisition de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…
- Concevoir une stratégie d’affiliation.
- Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic.
Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce
- Atelier : détecter et corriger les « pain points » du parcours d’achat en ligne.
- Les incontournables pour faciliter l’expérience client.
- E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.
- Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.
- Etude de cas : analyse de sites e-commerce pour détecter les bonnes pratiques et outils.
Convertir et fidéliser avec sa stratégie e-commerce
- Connaître ses clients : l’e-CRM et le social CRM.
- Techniques d’animation : maintenir un lien avec les clients, relancer les inactifs.
- Déployer un dispositif de fidélisation active : personnalisation des contenus et des offres, communauté de fans, parrainage…
- Assurer un SAV irréprochable
- Panorama des best practices en matière de satisfaction et fidélisation clients.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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