E-commerce: Tendances et stratégies

Concevoir une interface e-commerce simple et efficace

• Connaître le parcours d’achat du e-consommateur : gagner le Zero Moment of Truth ZMOT.
• UX/CX design : concevoir des interfaces marchandes ergonomiques.
• Optimiser le parcours utilisateur et les landing pages.
• Atelier : autodiagnostic et détermination des axes d’amélioration de son expérience utilisateur.

Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce

• SEO, SEA, SMO : ajuster en permanence l’efficacité de son référencement.
• Actionner les leviers d’acquisition de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…
• Concevoir une stratégie d’affiliation.
• Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic.

Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce

• Atelier : détecter et corriger les « pain points » du parcours d’achat en ligne.
• Les incontournables pour faciliter l’expérience client.
• E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.
• Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.
• Etude de cas : analyse de sites e-commerce pour détecter les bonnes pratiques et outils.

Convertir et fidéliser avec sa stratégie e-commerce

• Connaître ses clients : l’e-CRM et le social CRM.
• Techniques d’animation : maintenir un lien avec les clients, relancer les inactifs.
• Déployer un dispositif de fidélisation active : personnalisation des contenus et des offres, communauté de fans, parrainage…
• Assurer un SAV irréprochable
• Panorama des best practices en matière de satisfaction et fidélisation clients.