Support Helpdesk Citrix XenApp et XenDesktop 7.x
Objectifs
- Disposer des connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents
- Etre en mesure de compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
- Savoir utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x
Programme
Supporter XenApp et XenDesktop
- Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
- Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
- Vue d’ensemble du Helpdesk
Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront
- Authentification en environnement XenDesktop
- Comprendre Citrix Receiver
- Naviguer dans Receiver
- Dépanner les problèmes Receiver
Résolutions de problèmes utilisateur avec Citrix Studio
- Administration déléguée
- Catalogues de machine
- Delivery Groups
- Stratégies Citrix
- Profils utilisateurs
- Contrôle des stratégies
Impression en environnement XenDesktop
- Concepts de base
- Types d’imprimantes
- Comportement par défaut
- Provisionnement des imprimantes par l’utilisateur
- Driver d’imprimante
- Serveur d’impression universel
- Driver d’impression universel
- Résolution des problèmes d’impression
Résoudre les problèmes avec Citrix Director
- Citrix Director
- Visualiser les détails utilisateur
- Interagir avec les utilisateurs finaux
- Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
- Surveiller le tableau de bord Director
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS
Modalités pédagogiques :
- Évaluation des besoins et du profil des participants.
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de travaux pratiques, étude de cas et mise en situation.
- Méthodes expositive, active et participative.
- Réflexion et échanges sur cas pratiques.
- Retours d'expériences.
- Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.
Éléments matériels :
- Mise à disposition des outils nécessaires au bon déroulement des travaux pratiques.
- Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant en fin de la formation.
Référent pédagogique et formateur :
- Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
- Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée.
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
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